SUNDE桌面云打造的绿色云呼叫中心

          

    随着经济的发展，企业业务的运营管理模式也在不断革新变化。越来越多的企业重视并大力发展客户服务或主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是旅游、网络购物、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。

　　但基于传统IT基础架构的呼叫中心是静态体系，存在日常软硬件维护工作量巨大、成本高昂等问题，每一次升级和新的应用部署都会对现有体系产生影响，开发人员需要针对各种应用场景开发新的应用版本。随着用户数量日益增多，原有架构体系缺乏灵活性所带来的矛盾逐渐显现出来。IT架构维护人员逐渐被各种应用终端硬件和环境绑定，操作受到局限，安全漏洞难以管理。此外，PC硬件分布分散难以集中管理，维护成本高，外接设备复杂多变难以统一标准化; 数据保存在本地PC机本地硬盘，难以保证数据的安全;管理效率较低，浪费电力，计算资源也未充分利用。传统呼叫中心的模式缺点日渐突显。

　　在步入云时代的今天，桌面虚拟化技术的成熟，以及呼叫中心IP化的发展，使得SIP技术拓展了呼叫中心的边界，实现云终端的接入。这些都为企业部署基于云架构的呼叫中心提供了准备条件。

　　SUNDE桌面云呼叫中心构建，能实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。

　　SUNDE桌面云方案首先是对呼叫中心的坐席所采用的PC硬件进行改造。统一采用SUNDE Diana云终端替代原来的PC主机，然后利用SUNDE自主研发的桌面虚拟化技术，在服务器端虚拟出多个用户虚拟主机，SUNDE桌面云就是在虚拟主机平台上运行Vpoint软件，通过SUNDE-VDI协议，使终端坐席可以体验PC级的虚拟桌面。

　　经过改造的呼叫中心具四大优势。一是可降低维护成本。传统终端在软件安装、服务维护方面分散在各个点，经过虚拟化操作后，其系统维护、升级将相对集中，大大降低了维护成本。同时传统终端所带来的耗电、散热、制冷问题也与时下绿色风潮相悖。二是SUNDE云终端的体积是传统PC的1/20,如路由器般大小，功耗也只有5w，相比传统PC终端可节约80%能耗。三是SUNDE桌面云的部署能很好地解决数据安全问题，SUDNE云终端(www.sunde.cn)本地没有任何存储能力，终端所有数据都保存在服务器上，这样可以对于数据能进行很好的管控。四是SUNDE桌面云方案采用的桌面虚拟化技术，克服了以往终端用户体验不佳的缺点，让用户在终端上可以观看完美流畅的高清视频，享受着PC级的虚拟桌面体验!

　　呼叫中心采用SUNDE桌面云的解决方案使终端坐席更获得了更高的业务灵活性并大大缩短了终端开机响应时间，同时还提高了安全性、降低了运营成本并简化了桌面管理，打造出一个绿色云呼叫中心。