移动时代来临 企业要克服五大挑战

　　然而，Gartner也指出，目前只有少数企业能真正兼具前瞻思维与策略，拥抱移动化(mobility)商机，并正面迎接其带来的挑战；大多数企业仅能被动地见招拆招。

　　企业若想赶上移动化列车，别以为让员工全面更换移动装置即可高枕无忧，更需要跳脱旧有窠臼、大刀阔斧地创新企业思维，以深入了解员工和顾客在工作和私人生活中，如何运用移动科技存取信息，才能顺利转型为移动企业。

　　洞烛先机的移动企业

　　简而言之，移动企业(mobile enterprise)奠基于让人们随时随地彼此连结、分享信息及参与决策流程的移动科技与商业流程上。如此一来，无论是企业、员工和顾客皆能透过移动串连，对身处的世界动态有更深入的了解，进而促成迅速且明智的决策，并活化组织内不同利益关系人之间的沟通与互动。

　　再者，移动化浪潮也促使企业领导人重新思考企业营运模式、企业与员工和客户间的互动关系，以及信息和科技的管理方式。有鉴于移动化的开放本质，当前企业管控人员与信息的难度大幅提高，如何在放宽管制，以有效运用移动化优势的前提下，同时确保商业流程与信息的完整及安全性，俨然成为领导人普遍面临的两难情境。

　　移动化的5大挑战

　　肇因于移动化跨越时空限制的特性，企业在转型为移动企业的过程中，多数会面临下列5大面向的挑战：营运管理、客户关系、员工管理、信息管理及技术管理。

　　一、营运管理

　　移动化加速企业流程重组，企业必需在以往线性流程中，纳入来自顾客、员工与商业伙伴的意见，以及更多元的信息来源，形塑出更复杂的新型互动模式。举例来说，若要精准的预测消费者行为，可运用适地性服务 (Location Based Service， LBS)掌握其所在位置并传递适当讯息；透过社群媒体讯息分析，获取实时性反馈与需求。

　　二、客户关系

　　随着移动化与海量资料 (Big Data)分析的崛起，CEO必须了解企业最重要的资产除了员工之外，还包括企业的信息宝库，以及与客户的良好互动关系。移动化世代中，客户在沟通上掌握更多主导权，可以选择于何时、何地与谁互动，因此，企业必须要尽早掌握并利用此新典范，刺激内部创新，进而改善客户体验。

　　三、员工管理

　　在移动科技的推波助澜下，员工可实时取得信息并进行相关决策，以往的“命令─支配型”管理模式已不是企业的唯一选择。企业领导人更好的选择是适当地授权，鼓励员工善用其判断力和创造力，但也必须确立良好的政策规范及训练制度，避免企业与顾客在开放的互动过程中承担过高风险。

　　四、信息管理

　　在移动化时代，除了来自原本的营运资料外，还包括从感应装置、影像与网页端所搜集到的非结构性资料、半结构性资料。企业必须藉由移动科技让员工实时存取与共享这些新型态资料，同时确保信息安全，不让重要资料落入外人之手。

　　五、技术管理

　　移动化并不代表企业得完全舍弃既有系统与技术，而是要为原有系统加入新功能，使资料能经由移动装置轻松存取，并以“移动优先”(Mobile First)的思维，开发新的商业流程和应用程序，才能兼顾便利与安全的需求。此外，移动化策略也需要被放在主要科技潮流的整体脉络中评估，才能发挥与云端运算、海量资料分析和社群企业的综效优势，促进企业转型为灵活高效的移动企业。

　　唯有踏上移动化浪头 才能成为赢家

　　IBM本着“卖我们所用、用我们所卖”(use what we sell)的基本思维，于企业内部推行BYOD，全球已有 10万多名员工可透过智能型手机与平板计算机连结公司数据库。员工藉由使用自己熟悉的装置、实时存取信息，并将工作和私人事务整合到同一台装置上，有效地提升工作满意度与绩效。

　　在迈向移动企业的过程中，企业除了将移动技术与变革中的商业流程、海量资料分析所产出的洞见，以及人际互动方式的革新相互结合外，同时也须思考如何有效面对信息与员工管理所带来的多面向挑战，才能在移动化浪潮席卷之际，继续乘风破浪，成为扭转局势的赢家！