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河南电力交易中心发布问询答复制度

2017-11-09 09:15:58 北极星售电网　 点击量： 评论 (0)
河南电力交易中心日前发布了问询答复制度，制度中对组织管理、问询答复流程等做出了明确的规定，详情如下：河南电力交易中心有限公司问询答复制度第一章 总 则第一条 为进一步规范河南电力交易中心有限公司(以
河南电力交易中心日前发布了问询答复制度，制度中对组织管理、问询答复流程等做出了明确的规定，详情如下：
 
河南电力交易中心有限公司
 
问询答复制度
 
第一章 总 则
 
第一条 为进一步规范河南电力交易中心有限公司(以下简称“交易公司”)问询答复工作，提升答复工作的及时率和满意度，提高电力交易机构服务水平，特制定本制度。
 
第二条 交易公司问询答复工作面向政府有关部门、监管机构、市场成员和社会公众开展 。
 
第三条 交易公司问询答复工作的受理范围主要包括：购售电合同、电量结算、交易组织、信息发布、发电计划、市场主体注册、咨询及备案等电力交易工作有关内容。
 
第四条 开展电力交易问询答复工作必须严格遵守有关保密规定，不得泄漏国家和市场成员的秘密。
 
第五条 交易公司问询答复工作遵循内部协调、闭环管理原则，各部门、人员要树立优质服务意识，努力提高工作效率，不得推诿推卸责任。
 
第二章 组织管理
 
第六条 交易公司应加强问询答复工作的组织领导，建立健全内部协调工作机制，明确部门职责分工，完善工作流程。
 
第七条 电力交易大厅当值工作人员负责问询答复工作的管理，包括渠道的建立、受理、组织研究答复意见并回复等工作。
 
第八条 交易公司各部门问询答复分工如下：
 
(一)市场部主要负责电力市场规划与建设、市场成员的管理、交易平台的建设与运维等;
 
(二)交易部主要负责市场分析预测、交易组织、交易合同管理，交易规则的编制，对接跨区跨省交易等;
 
(三)结算部主要负责发电计划的编制与跟踪、交易结算、统计分析及信息发布等;
 
(四)综合部门主要负责合规管理、风险防控、市场服务等。
 
第九条 当问询内容涉及多个部门时，由电力交易大厅当值工作人员向交易公司领导汇报问询内容，由交易公司领导确定责任部门。责任部门负责牵头组织相关部门，针对具体问询内容认真研究，提出答复意见。
 
第十条 交易公司设立问询电话、传真、电子邮箱、微信公众号，接受政府有关部门、监管机构、市场成员和社会公众的问询，及时将答复意见反馈至问询人。
 
第三章 问询答复流程
 
第十一条 电力交易大厅当值工作人员是问询答复的受理人和管理者，负责值守问询电话、传真、电子邮箱，市场部负责微信公众号管理。
 
第十二条 对问询人提出的问询能够当场答复的，电力交易大厅当值工作人员当场予以答复，填写《问询答复表》做好记录。
 
对问询人提出的问询不能当场答复的，电力交易大厅当值工作人员根据问询内容和职责分工，于当日转交责任部门进行处理。责任部门针对具体问询内容认真研究，提出答复意见，在 2个工作日内反馈问询人。反馈确认结束，责任部门负责填写《问询答复表》发送电力交易大厅。
 
第十三条 如因特殊原因需延长答复期限的，责任部门应告知问询人，并做好解释和沟通工作，同时通知电力交易大厅工作人员。延长答复的期限原则上不超过 3 个工作日。
 
第十四条 电力交易大厅当值工作人员要做好问询电话、传真、电子邮箱等问询答复流程中相关记录和存档工作，适时回访，填写回访信息。
 
第四章 具体事项
 
第十 五 条 问询联系方式如下：
 
问询电话：0371-67902840
 
问询传真：0371-67902970
 
电子邮箱：jiaoyizhx@163.com
 
微信公众号：河南电力交易中心
 
第十 六 条 交易公司设置监督电话，电力交易大厅设置意见箱，接收市场主体的建议、意见和监督。
 
监督电话：0371-67903052
 
第五章 附 则
 
第十 七 条 交易公司对问询答复工作情况进行统计、检查和考核。对市场成员的投诉且经核实认定为交易机构责任的，追究相关人员的责任，并与绩效考核挂钩。
 
第 十八 条 本制度由交易公司负责解释并监督执行。
 
第 十九 条 本制度自发布之日起执行。
 
附件：1. 问询答复流程图
 
2. 问询答复表
 
 
 
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责任编辑：lixin

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