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银行信息化建设推动金融业务发展

2014-08-04 22:08:20 中国光大银行信息科技部 　 点击量： 评论 (0)
目前，我国金融行业处于一个历史转折时期，在经历了多年传统的、较为闭塞的经营管理状况下，不得不在短短的几年时间里面对全球金融界的残酷竞争和巨大的生存考验。因此，如何构建一个以客户为中心的具有灵活业务
台将采取总行集中管理、集中监控、集中培训的管理模式，建立一套具有先进性、前瞻性的多渠道客户服务、营销、信息采集与管理、电子交易系统，建成国际水准、国内银行业一流的客户服务平台。
它将接受客户的咨询，为客户提供联络、咨询、业务通知、交叉营销等服务内容；成为银行的产品营销中心，充分利用所掌握客户资源对客户进行细分，依据不同客户的贡献度，为恰当的客户提供恰当的产品服务；利用直接与客户接触的便利条件，采集并有效管理客户资料，为银行业务发展提供可靠、精确的客户信息；客户服务平台将成为集电话、网上、短信、手机、邮件、传真等多种渠道为一体的业务处理中心，在确保安全的前提下，为客户提供多种方便、快捷的交易手段，如电话交易、网上交易、手机银行交易等，全面提升光大银行的客户管理和服务水准。
4. 虚拟空间的拓展
光大银行网上银行系统将在以往的基础上有长足的发展，实现向客户、业务及管理的延伸。它将具有多方面的优势，包括：提供多种交易渠道；满足多种服务需求；联通多种外部单位；支持多种支付方式。同时它还将具备高安全、高可用、高性能，可伸缩、易管理、开放性、连通性等特性，提供一个既囊括所有传统银行业务，同时又具有各种新型金融产品的电子服务平台。
网上银行电子服务平台将对各种交易渠道的访问信息进行组织，并协调银行业务系统、CA认证中心及其他第三方机构、商户及其他合作伙伴共同完成对客户的服务，为银行进一步拓展金融业务品种和渠道提供可靠的保证。
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责任编辑：叶雨田

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