建设银行搭建面向服务的新一代IT核心系统

2015-03-13 09:27:17 大云网　点击量：评论 (0)

当今，服务和效率已经成为了各大银行的核心竞争力。唯有更好的服务，才能拥有更高的客户满意度，才能吸引更多的客户；唯有更高的效率，才能创造更大的价值。　　作为我国第二大银行，建设银行一直以来都非常重视

当今，服务和效率已经成为了各大银行的核心竞争力。唯有更好的服务，才能拥有更高的客户满意度，才能吸引更多的客户；唯有更高的效率，才能创造更大的价值。

　　作为我国第二大银行，建设银行一直以来都非常重视服务和效率。7年前，建设银行积极推动网点转型，希望破解服务瓶颈 , 缓解排队压力。短短7年时间，该行先后三次掀起网点转型，多次的网点转型让建设银行的网点服务更加专业与规范。同时，建设银行还打造了业界领先的信息化平台，以提升效率。建设银行的一系列举措，完美诠释了“善建设者才能行”理念。

　　目前，建设银行已经着手搭建面向服务的新一代核心系统，意欲通过新的核心系统来进一步提高工作效率，提升服务质量。

　　2007年，建设银行携“善建者行”广告语回归A股，引起巨大反响。该广告语受到诸多好评。其蕴含的多重含义，以及与建设银行本身的巧妙结合，均让大家津津乐道。随后，建设银行推出一系列建设改革措施，取得了丰硕成果。建设银行用实际行动告诉大家“善建者”才能“行”。

　　当“移动互联网时代”袭来时，建设银行再次展露出独特的“善建者”气质。他们发现，移动互联网和新的IT技术对于提升客户体验有着非常重要的意义。从2010年开始，他们就在思考，如何利用新的技术给客户带来更好的体验，获得更高的客户满意度。

　　2011年，建设银行决定参照面向服务的架构体系（简称SOA），对整个银行核心系统进行升级改造。因为SOA是组件化的、面向服务的一种体系，具有很高的灵活性。建设银行可以把全行的业务包装成一个一个的组件，然后运用业务模型进行整个信息系统的搭建，可以让整个信息系统具有很高的灵活度。

　　为此，建设银行成立了“新一代项目推进工作组”，并且于2011年正式启动建模工作。2011年，“新一代项目推进工作组”完成了除安保和采购外的整个银行价值链上所有业务的梳理工作。中国建设银行信息技术管理部杨朝晖处长介绍：“通过一期项目的实施，我们旨在把这条路趟出来。同时，我们把新一代核心系统里面最基本、最基础的基础组件做出来。一期工程可概括为‘四个基础、两个展示面’：机构管理、员工管理，产品管理，价格管理，这些都是银行运作最基本的，基础性的东西，这些都在一期做完。同时一期也包括外部界面部分，一个是员工所用的界面，也就是我们讲的员工渠道；第二个就是客户用的界面，我们与用户的交互窗口。”移动解决方案项目正是“两个展示面”的核心内容。

　　杨朝晖处长表示：“以前的界面操作很不便捷，员工不舒服，客户也不舒服，等于是半手工、半自动化的方式，现在做了信息化的变革，相当于把自动化的工作流程做了起来，能够给客户和员工带来更好的体验。”

　　为了进一步提升员工的工作效率，“新一代项目推进工作组”经过讨论后决定为员工配备三星商务平板电脑，这样不仅能够通过完成非现金交易以减少客户等待的时间，还能通过提高雇员工作效率以减少运营成本。而且，支行雇员不用再受办公桌束缚，能够提供更快速、更个性化的解决方案去满足客户需求，甚至是在适当时候能与客户有更多的互动以推进销售。

　　建设银行信息技术管理部田昌越处长指出：“我们在Windows 8、iOS和安卓中进行选择。最终我们选择Windows 8作为我们的平板电脑的操作系统，这是因为Windows 8在整个银行服务的体系以及满足我们应用要求等方面，包括防攻击和安全方面，都有它自己的优势。”

　　三星电子大中华区移动通信部笔记本电脑营销总经理赖裕文表示：“三星在Windows平板产品上具有长期的、成熟的技术积累，本次将我们最先进的平板电脑设备应用在建设银行的移动办公系统中，这是三星在移动办公领域的又一重要里程碑。我们非常希望能够与建设银行进一步深度合作，利用我们在Windows平板领域的产品和技术经验，更好地帮助建设银行在提升客户体验方便更进一步，在建行新一代核心系统建设工程中发挥重要作用！“

　　今年9月28日，建设银行新一代核心系统在10个试点网点成功上线，在现场考察的杨朝晖处长发现了一个有趣的现象：有一位老太太来办业务，结果玩起了新换的Windows 8界面的排队叫号机。因为界面很炫，老人家拿着身份证和银行卡刷一下，点一下，觉得很好玩。“这个是以前很难发生的现象，传统的叫号机风格比较朴实，很难吸引人的关注，Windows 8的界面颜色很炫，一下子就吸引了很多人，让整个网点都显得年轻时尚了很多。” 杨朝晖处长说。

　　而且新一代的核心系统不仅仅是拥有漂亮界面那么简单。客户刷完排队叫号机后，客户的信息就会传到大堂经理的平板上和员工渠道上。大堂经理的平板上会显示有多少人还没有办业务，现在有多少人排队，而且大堂经理可以随时通过平板电脑查看排队客户的基本信息，了解客户基本信息后，就能针对客户展开个性化的服务和营销。大堂经理的平板电脑上证券的走势、基金的走势、现在的牌价等信息。这些对于提升服务质量有很大帮助。

　　9月28日到10月10日将近半个月的新一代核心系统试运行过程中，建设银行信息技术管理部采纳了很多试点网点的提交的建议，并上线了32个新的功能。有试点网点负责人反馈：“这次上线，员工一点没折腾，没有让员工做很多学习的工作、验证的工作、测试的工作，但是员工的感觉特别好，客户的感觉特别好，我们的精准营销特别好。”

　　建设银行新一代核心系统在功能上将涉及到60%-70%的现有业务，但从客户和员工的体验层来说，基本上都会涉及到。“本次建设银行新一代核心系统的推进分为三期工程，第一期工程的主要任务就是在技术层面打好基础，搭建一个平台式的IT生态环境，建立标准体系，未来整个应用都基于这个平台进行开发。目前，第一期工程已经基本完成，后续的二期和三期工程，我们会考虑ATM互动和视频互动等更加新颖的与客户互动的方式，通过信息技术提高客户满意度。“田昌越处长介绍。

　　服务是银行的根本，效率是银行的核心竞争力，在银行信息化越来越重要的今天，IT技术已经成为银行提高服务质量、创新业务、提升效率的基础和前提。建设银行采用最新技术打造新一代核心系统，为我国的金融信息化建设作出了积极的示范作用。