智能电表“机器换人” 抄表员变身客户经理

6月28日，从南方电网广东东莞供电局了解到，该局智能电表覆盖率以及低压集抄成率已经达到100%，电网“机器换人”完美收官。至此，该局为其服务范围内250多万居民客户提供更加智能化的用电服务。

抄表员“变身”服务更细致

依托计量自动化系统平台，抄表人员不用再到现场进行人工抄表，而是直接远程自动抄表，提高了电量抄读的准确性，数据收集更加精确、及时。

“机器换人”完成了，抄表员要去做什么呢?东莞供电局相关负责人介绍，该局抄表员已经向供电客服经理转型，进行网格化服务，对客户的服务比以前更加细致。

张志斌，是该局一名负责城区范围的抄表员。他从1991年开始抄表，最早是用小本子抄。从1997年开始使用抄表机，到2017年底智能电表覆盖之后，他一共使用了7代抄表机。

“以前，一个人负责6000-9000户的抄表工作，6天时间抄完。现在工作重点在复核数据以及设备维护。系统每月1号出用电数据，6号出电费单。在这期间，我们要了解电量电费异常分析，对于异常数据进行现场核查。如果有偏差就要进行调查。”张志斌说，服务行业不能脱离人，作为供电客户经理，目前已实行对客户的网格化服务，点对点服务，服务更加细致。

智能电表和低压集抄，不仅方便了供电部门，还能够将单个客户的详细用电数据随时传回电网系统并反馈给客户，指导客户科学用电，改进用电习惯，提倡节约用电。

“智能电表可以记录客户每一天的数据，包括每一天的用电量、用电时间等，这样就更加科学。”张志斌说，智能电表的计量单位比一般电表更小，能够更精确的显示用电情况，客户可实时掌握家中电器耗电情况，及时采取节电措施，每一度电的使用都能做到心中有“数”。

同时，电网企业可更加及时准确地掌握末端客户用电质量情况，及时主动解决低电压等用电质量问题，让客户“用好电”。此外，客户用电数据的及时准确获取以及行业用电的统计分析，也可以为政府决策提供有力的数据支撑。

智能电表均经严格检测

智能电表的寿命为10年，在使用周期内如何保证精确运行呢?实际上，提供给客户使用的每一个智能电表都是进过严格检测的。

东莞供电局计量中心检定班周龙龙介绍说，检定人员根据国家质量监督检验检疫总局发布的《电子式交流电能表检定规程》对电能表进行强制检定，当电能表的各项指标均达到规程要求后才能判定为合格。计量中心单相实验室每天的检测量约为三千只左右，高峰期一天能检测近一万只。

“我们的工作是检定电能表准确度是否符合国家要求，整个检定过程不打开电能表的出厂封印，更不对电能表进行调整。”在该局计量中心单相电能表实验室里，检定班工作人员讲解了电能表的检定流程。

“拿到需要检定的电表后，我们会根据检定规程的要求首先进行外观检查，如有破损、铭牌参数或零配件的缺损等问题都会被直接判定为不合格;外观检查合格的电能表，会使用合格有效的电能表检定装置进行强制检定，全程由设备自动进行，不会人工干预。”该工作人员介绍说，经过检验合格的电能表，该计量中心将加贴绿色的合格标识，加装绿色封铅。不合格的电能表，将被贴上红色的不合格标识。