速看|“全能型”乡镇供电所 接下来该怎么干？

为啥要建“全能型”乡镇供电所?

当前，中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求。

新时代，新农村，新服务，随着国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”建设，智能供电服务不断深化应用，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断丰富完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式发生了较大的变化，生产力得到了进一步释放，更需要创新业务模式和人员使用方式，促进人员效率不断提升。

“全能型”乡镇供电所的特点是啥?

2017年8月，国家电网公司提出，要依托信息技术应用，推进营配业务融合，建立网格化的供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新业务推广，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

湖北宜昌兴山县供电公司为当地龙池村村民提供供电服务。 何东波 摄

“全能型”乡镇供电所接下来该怎么干?

第一组关键词：

农村供电服务基础;网格化、片区化供电服务模式;“互联网+营销”服务

通过深入推进新一轮农配网改造、治理农配网薄弱环节，有效消除局部“卡脖子”和低电压现象，乡镇供电服务设施得到了显著改善，在此基础上，实施改善乡镇供电所生产营业条件两年攻坚，2018年全面解决乡镇供电所危房、无车问题，以及部分无固定用房问题。

夯实了供电服务基础，国家电网公司不断健全管理管控机制，在深化网格化、片区化供电服务模式、提升“互联网+营销服务”水平上下功夫，为农村客户带来了更加高效优质的供电服务。

全能故事：

在江西南昌红谷滩供电公司九龙湖供电所，所长龚群兴奋地向记者展示了江西南昌供电公司开发的共享用电APP。“在全国提出共享用电理念，我们是第一个!” 龚群告诉记者，共享用电APP能够实现客户用电“即扫”、“即用”、“即付”、“即知”，解决了公共性、临时性、流动性等用电难题，“村民们可以随时随地掏出手机就能充电，走到哪用到哪。”

江苏金湖县塔集供电所台区经理利用移动作业终端现场受理客户动力电申请。 梁德斌 摄

第二组关键词：

“新前端”;懂农业、爱农村、爱农民(一懂两爱 ) ;一专多能

国家电网公司坚持提升员工岗位能力与引进复合型人才相结合，实施乡镇供电所员工素质提升工程，打造一支具备营配综合知识、业务技能和服务能力的员工队伍，构建乡村供电服务新前端。

在制度方面，国家电网公司还建立全员绩效激励机制，充分释放供电所员工的能动性和积极性。如今，国家电网公司在基层供电所大力推进乡镇供电所员工星级评定工作，制定评定标准、激励考核等制度规范。同时，大力实施素质提升工程，通过将员工纳入岗位胜任力评价体系尽兴分级考核认证、分级组织开展岗位技能培训、组织开展岗位技能知识调考等措施，着力打造“一专多能”的员工队伍。

全能故事：

5月15日晚，江苏溧阳城郊供电所四楼的一间办公室里却灯火通明，房间里七八人你一言我一语，热烈讨论着问题。他们是城郊供电所攀登高峰QC小组，正在对一款自行研制的“新型低压线损管理辅助监测计量装置”的制造方案进行最后的审核。

在城郊供电所，创新活动的全面开展带动了所内一大批员工纷纷加入其中，将工作融入到QC小组活动，全面提升了员工的综合素质。截至2018年3月，城郊供电所共有技师4名，高级工32名，占员工总人数的42%。

安徽合肥庐江县同大供电所员工服务农民安全用电。 李岩 摄

第三组关键词：

美丽乡村工程、乡村电气化工程、供电服务心连心工程(三大工程)

作为国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地，在推进“全能型”乡镇供电所建设过程中，国家电网公司提出实施美丽乡村、家庭共享电气化、供电服务心连心三大工程，积极开创农村供电服务新局面。

美丽乡村，电力先行。针对农村政企客户，“全能型”乡镇供电所将持续优化业扩接电、安全用电等传统服务，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案;针对农村居民等中小客户，进一步优化办电流程、丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”。

在美丽乡村工程工程实施进程中，“全能型”乡镇供电所服务脱贫攻坚，专人跟进扶贫项目进展，保证易地扶贫搬迁、农产品生产加工等扶贫项目及时接电等工作的开展，增强了广大贫困群众的获得感。挖掘农业领域电能替代潜力，推广电烘干、电保温等农产品加工技术和智能温控技术，提升电能在农业农村能源消费的比重。

山东枣庄供电公司员工对供电台区进行巡视。贾广立 摄

实施家庭共享电气化工程，深化“电网连万家、共享电气化”主题活动，率先在具备条件的乡镇供电所建设屋顶光伏，应用电采暖、电炊具、全电厨房等新型产品，在营业厅设置“电管家”，推广线上渠道，推介家庭新型用能设备。利用国网商城、体验型营业厅等渠道，提供平价家电、智能家电展示，促进农村居民家用电器拥有量稳步增长，引领农村居民家庭享受绿色、智能电气化生活。

供电服务心连心工程将适度提升农村低压电网接入容量标准，进一步降低农村经营主体创业成本;定期为电采暖的村镇、居民提供特别巡视以及用电安全隐患排查等专属供电服务;提供全业务7*24小时响应服务，规范开展业务办理和故障报修;营业窗口落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，严格电能表轮换程序手续，有效治理乱收费现象。

全能故事：

这几天，陕西省汉中市汉台徐望镇村民李伟的粮油加工店成了集市上最为热闹的地方，今年刚刚收割了油菜的乡亲们纷纷抢着在这里榨出第一桶菜子油，品味丰收的喜悦。

“2016年刚开店那会儿，由于电压低，榨油机榨了一半转不起来的事儿时有发生，但现在完全不会了。”李伟兴奋地告诉记者，“去年徐望供电所为我们进行了农网改造，你看，外面的电线和我店里的进户线都换大换新了，今年店里的收入应该还能翻一番!”